অর্থ ফেরত নীতি

1. Scope of This Policy

The subscription periods and exclusions in section 2 apply only to subscriptions. They do not limit medicine refund rights in section 3 or mandatory consumer rights under Bangladesh law.

2. Subscription Refunds

2.1 Refund eligibility

• প্রথমবার সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড: আপনি যদি প্রথমবারের সাবস্ক্রাইবার হন এবং পরিষেবাতে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আপনার সাবস্ক্রিপশনের প্রথম 7 দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা: আপনি যদি প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হন যা আপনাকে পরিষেবা ব্যবহার করতে বাধা দেয় এবং সমস্যাটি 3 দিনের মধ্যে সমাধান না হয়, তাহলে আপনি অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন।
• ডুপ্লিকেট সাবস্ক্রিপশন: যদি ভুলবশত আপনাকে একাধিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য চার্জ করা হয়, তাহলে আপনি ডুপ্লিকেট চার্জের জন্য সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য।

2.2 Non-refundable subscription circumstances

• মনের পরিবর্তন: আপনি যদি অর্থ ফেরতের সময় অতিবাহিত হওয়ার পরে আপনার সদস্যতা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে রিফান্ড জারি করা হবে না।
• আংশিক ব্যবহার: সাবস্ক্রিপশন সময়ের কোনো ব্যবহৃত অংশের জন্য কোনো আংশিক ফেরত দেওয়া হবে না।
• তৃতীয়-পক্ষের সমস্যা: আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবাগুলির কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।

2.3 Subscription refund process

একটি ফেরত অনুরোধ করতে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এখানে support@care.sammx.com আপনার সদস্যতার বিবরণ সহ। মূল লেনদেনের 7 দিনের মধ্যে সমস্ত রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে হবে। একবার আমরা আপনার অনুরোধ পাই, আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং 5 কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

আপনার ফেরত অনুমোদিত হলে, এটি প্রক্রিয়া করা হবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারীর নীতির উপর নির্ভর করে 5 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

2.4 Subscription cancellations

• আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে বা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় আপনার সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।
• বর্তমান বিলিং চক্রের শেষে বাতিলকরণ কার্যকর হবে। আপনার সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি পরিষেবাটিতে অ্যাক্সেস চালিয়ে যাবেন।

3. Medicine Orders, Returns and Refunds

3.1 Prescription rejection and unavailable medicines

• If a prescription is rejected, a medicine is unavailable or restricted, or we cannot fulfil your order, we cancel the order and refund the full confirmed payment. A request for clearer prescription images places the order on hold; you may upload replacement images without paying again or contact support to cancel.

3.2 Cancellation requests

• Request cancellation as soon as possible through support@care.sammx.com with your order reference. We check whether preparation or courier handover has occurred and explain the outcome. We do not automatically replace medicines or deduct a prescription-review fee.

3.3 Incorrect, damaged or unsafe medicines

• If medicine is wrong, damaged, expired, suspected counterfeit, missing, or otherwise not as ordered, contact support promptly with the order reference and available photos of the packaging, medicine and batch or expiry details. Do not use suspect medicine. We investigate and arrange an appropriate refund, replacement or safe collection; a change-of-mind return restriction does not remove these remedies. Do not send medicines back without collection instructions.

3.4 Change-of-mind returns

• After delivery, we generally cannot accept medicine returns solely for change of mind because storage conditions and product safety cannot be verified. This does not restrict remedies for defective, incorrect or undelivered products or other statutory rights.

3.5 Payment reconciliation and refund method

Refunds require reconciliation of the original payment. Send your order ID, payment method, transaction ID, payment date and amount to support; never send a PIN or OTP. We return confirmed funds through the original payment method and record the refund transaction reference. A submitted transaction ID or a pending refund status is not confirmation that money has been received or returned. Refunds are processed by staff; order cancellation does not itself transfer funds.

3.6 Processing times

Where prepaid goods cannot be supplied within the prescribed time, section 3.5.1 of the Digital Commerce Operation Guidelines 2021 requires the full payment to be returned through the same payment method within a maximum of 10 days of payment, excluding the payment intermediary's processing time. We process applicable refunds within this requirement; internal review must not extend a statutory deadline. Other refunds are reconciled promptly, and support will provide the expected processing date and reference. Contact us if the refund does not appear after your provider's processing period. Official Digital Commerce Guidelines.

4. Requests and Complaints

For cancellation or refund help, contact support@care.sammx.com with your account details, order or subscription reference and payment transaction details. Never send your wallet PIN or OTP. We will explain the next steps and any information needed to reconcile the payment.

Keep the order and payment records until the matter is resolved. If support cannot resolve a complaint, you retain the right to approach the Directorate of National Consumer Rights Protection or other competent authorities. These provisions do not waive mandatory consumer rights.

5. Policy Updates

আমরা যেকোনো সময় এই ফেরত নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। নীতির পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে, এবং পর্যায়ক্রমে নীতি পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব৷